Queremos que comprar en TOTE sea simple y sin vueltas. Acá vas a encontrar respuestas a las dudas más frecuentes sobre productos, compras, pagos, envíos, cambios y devoluciones.
Si tu consulta es más específica y no encontrás la respuesta, siempre podés comunicarte con nosotros. 🐾
Comprar en TOTE es muy fácil:
Elegí el producto que quieras.
Seleccioná la variante, color o talle, si corresponde.
Agregalo al carrito.
Ingresá tu código postal para consultar las opciones de envío disponibles.
Completá tus datos personales y de entrega.
Elegí el medio de envío.
Seleccioná el medio de pago.
Confirmá tu compra.
Una vez finalizada, recibirás la confirmación de tu pedido con la información correspondiente.
No necesariamente. Podés realizar tu compra utilizando las opciones disponibles durante el checkout.
Crear una cuenta puede facilitar futuras compras y permitirte acceder más fácilmente a determinada información relacionada con tus pedidos.
Si un producto o variante aparece disponible para comprar en nuestra tienda, significa que contamos con disponibilidad registrada.
Nuestro inventario se actualiza constantemente, aunque excepcionalmente pueden producirse diferencias de stock. Si esto ocurriera después de tu compra, nos comunicaremos con vos para ofrecerte una solución.
Trabajamos para que nuestras fotografías representen los productos de la manera más fiel posible.
Sin embargo, puede haber pequeñas diferencias en colores o tonalidades debido a la iluminación de las fotografías y a la configuración de cada pantalla.
En los productos que requieran elección de talle, te recomendamos consultar las medidas indicadas en la publicación antes de comprar.
Lo más importante es medir a tu mascota y comparar esas medidas con la guía del producto, en lugar de elegir únicamente según raza o peso.
Si tu mascota se encuentra entre dos talles, revisá las recomendaciones específicas del producto o contactanos antes de realizar la compra.
Dependerá del producto.
Para collares, generalmente deberás medir el contorno del cuello. Para arneses, puede ser necesario medir cuello y/o contorno del pecho.
Utilizá una cinta métrica flexible y evitá ajustar demasiado la medida.
Siempre recomendamos consultar la guía específica disponible en cada producto antes de elegir el talle.
Depende del producto, tamaño y características de cada mascota.
En cada publicación encontrarás información para ayudarte a determinar si el producto es adecuado.
En productos como collares, correas y arneses, es especialmente importante respetar las medidas y recomendaciones de uso.
Las recomendaciones pueden variar según el material y tipo de producto.
Siempre recomendamos evitar productos químicos agresivos y seguir las instrucciones particulares indicadas en la publicación o packaging cuando correspondan.
Un cuidado adecuado ayuda a mantener la apariencia y vida útil del producto.
Los medios de pago disponibles aparecerán durante el checkout antes de finalizar tu compra.
Las opciones pueden variar según las plataformas de pago habilitadas en nuestra tienda.
Si existen opciones de financiación o cuotas disponibles para el medio de pago seleccionado, podrás visualizarlas antes de confirmar la compra.
La cantidad de cuotas, intereses y condiciones pueden depender del proveedor de pagos y de la tarjeta utilizada.
Sí. Nuestra tienda utiliza Tiendanube y los pagos son gestionados mediante los proveedores habilitados en el checkout.
Los datos sensibles del medio de pago son procesados por las plataformas correspondientes.
Un pago puede ser rechazado por distintos motivos, como falta de autorización, límite disponible, datos incorrectos o controles de seguridad de la entidad financiera o plataforma de pagos.
Si sucede, recomendamos verificar los datos ingresados o intentar con otro medio de pago.
También podés comunicarte con tu banco o proveedor del medio de pago para conocer el motivo específico del rechazo.
Tu pedido quedará confirmado cuando la operación haya sido correctamente registrada y el pago se encuentre aprobado cuando corresponda.
Recibirás una notificación con la información de tu compra.
Sí. Cuando corresponda, emitiremos el comprobante correspondiente a tu compra utilizando los datos proporcionados durante el proceso.
Asegurate de ingresar correctamente la información de facturación antes de finalizar el pedido.
Sí. Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, los precios publicados en TOTE están expresados en pesos argentinos (ARS).
Realizamos envíos dentro de Argentina a las localidades alcanzadas por los operadores logísticos disponibles en nuestra tienda.
Ingresando tu código postal durante la compra podrás consultar las opciones disponibles para tu ubicación.
El costo depende principalmente del destino, características del pedido y método de envío seleccionado.
Podrás conocer el precio exacto ingresando tu código postal antes de finalizar la compra.
Primero preparamos tu compra. El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación correspondiente.
A eso debe sumarse el tiempo de transporte del operador logístico seleccionado.
Durante el checkout podrás consultar el plazo estimado para tu ubicación.
Recordá que los plazos de transporte son estimativos y pueden sufrir modificaciones por cuestiones logísticas, feriados, alta demanda, condiciones climáticas u otras circunstancias externas.
No necesariamente.
El tiempo de preparación corresponde al período que necesitamos para preparar y despachar tu pedido. Luego comienza el traslado a través del operador logístico.
Por ejemplo, si un envío indica determinado plazo de transporte, tené en cuenta que previamente puede existir nuestro período de preparación de 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás una notificación con la información correspondiente.
Si el servicio seleccionado dispone de seguimiento, también recibirás o tendrás disponible la información necesaria para consultar el estado del envío.
Si el operador logístico ofrece seguimiento, podrás utilizar el código o enlace proporcionado una vez despachado el pedido.
Tené en cuenta que puede existir una pequeña demora entre la generación del envío y la primera actualización del seguimiento por parte del transportista.
Si existe una modalidad de retiro habilitada para tu ubicación o pedido, aparecerá entre las opciones disponibles durante el checkout.
Si no aparece, significa que esa modalidad no se encuentra disponible para esa compra.
Si detectaste un error, contactanos lo antes posible.
Si el pedido todavía no fue despachado, intentaremos modificar los datos.
Una vez entregado al operador logístico, no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección.
Contactanos inmediatamente indicando tu número de pedido y la dirección correcta.
Si todavía no fue despachado, intentaremos corregirla.
Si el pedido ya fue enviado y regresa a TOTE debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados durante la compra, podremos coordinar un nuevo envío y podrán aplicarse nuevos costos de envío según corresponda.
Esto dependerá del operador logístico seleccionado.
Puede realizarse un nuevo intento de entrega, derivarse el paquete a un punto de retiro o aplicarse otro procedimiento según las condiciones del transportista.
Recomendamos revisar el seguimiento de tu pedido para conocer su estado.
Si el transportista envía el paquete a un punto de retiro, deberás retirarlo dentro del plazo establecido por ese operador.
Si el plazo vence, el paquete puede ser devuelto a TOTE.
En ese caso podremos coordinar un nuevo envío y, cuando corresponda, el costo del nuevo despacho podrá quedar a cargo del comprador.
Primero revisá el seguimiento proporcionado por el operador logístico.
Si el pedido supera considerablemente el plazo estimado o detectás alguna situación irregular, contactanos con tu número de pedido y vamos a ayudarte a revisar qué ocurrió.
Primero recomendamos verificar si fue recibido por otra persona en el domicilio, recepción, seguridad o alguien autorizado.
Si nadie lo recibió, contactanos lo antes posible indicando tu número de pedido para que podamos revisar la situación con el operador logístico.
Contactanos y envianos tu número de pedido junto con fotografías del producto recibido.
Vamos a revisar el caso y coordinar la solución correspondiente sin trasladarte costos derivados de un error atribuible a TOTE.
Contactanos indicando tu número de pedido y, de ser posible, envianos fotografías del paquete y de los productos recibidos.
Revisaremos el caso para darte una solución.
Si el paquete llegó golpeado, abierto, mojado o con signos de manipulación, recomendamos sacar fotografías antes de abrirlo.
Luego contactanos enviando tu número de pedido, fotografías del packaging y fotografías o videos del producto.
Vamos a revisar el caso y gestionar la solución correspondiente.
Si detectás una posible falla o defecto, comunicate con nosotros indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o videos que permitan observar el inconveniente.
Analizaremos el caso y te indicaremos cómo continuar.
Sí. Si necesitás realizar un cambio de talle, color, modelo o variante, contactanos indicando tu número de pedido.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad de stock y a las condiciones correspondientes.
Contactanos para consultar la disponibilidad del talle que necesitás.
Para evitar cambios, recomendamos medir a tu mascota y consultar la guía correspondiente antes de realizar la compra.
Sí.
En compras realizadas online contás con el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto o celebración del contrato, lo último que ocurra, conforme a la normativa aplicable.
No necesitás justificar el motivo.
Podés iniciar la solicitud mediante nuestro Botón de Arrepentimiento o a través de nuestros canales oficiales.
Cuando ejercés válidamente el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal, los gastos necesarios para realizar la devolución estarán a cargo de TOTE, conforme a la normativa vigente.
No. Si la devolución corresponde a un error atribuible a TOTE, un producto defectuoso o un daño ocurrido durante el envío, gestionaremos la devolución correspondiente sin trasladarte ese costo.
Cuando se trate de un cambio voluntario que no corresponda a una falla, error de TOTE ni al ejercicio del derecho de arrepentimiento, las condiciones y costos aplicables serán informados antes de realizar el cambio.
Contactanos a través de nuestros canales oficiales o, si corresponde a un arrepentimiento de compra, utilizá el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda.
Tené a mano tu número de pedido.
Te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.
Te pedimos que primero te comuniques con nosotros para poder identificar el pedido y coordinar correctamente la devolución.
De esta manera podemos indicarte cómo proceder y evitar inconvenientes con la recepción del paquete.
Cuando corresponda realizar un reembolso, procesaremos la devolución del importe de acuerdo con el medio de pago y las condiciones aplicables.
Una vez gestionado por nuestra parte, la acreditación puede demorar según el banco, tarjeta o plataforma de pago utilizada.
Te notificaremos cuando el reembolso haya sido procesado.
Siempre que sea posible, el reintegro será realizado mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra.
Los tiempos de acreditación posteriores pueden depender del proveedor de pagos o entidad financiera.
Si tenés un código promocional vigente, ingresalo en el espacio correspondiente durante el proceso de compra.
Verificá que el descuento se haya aplicado antes de confirmar el pedido.
Salvo que una promoción indique expresamente lo contrario, los códigos y promociones pueden no ser acumulables entre sí.
Algunas promociones pueden tener una vigencia determinada, cantidad limitada de usos, productos seleccionados o condiciones específicas.
Estas condiciones serán informadas en cada promoción.
Los códigos promocionales deben ingresarse y aplicarse antes de confirmar la compra.
Una vez finalizado el pedido, no podemos garantizar que un descuento pueda aplicarse de manera retroactiva.
Utilizamos tus datos para las finalidades necesarias para gestionar tu compra, pagos, facturación, envíos, atención al cliente y demás funciones informadas en nuestra Política de Privacidad.
No vendemos tus datos personales.
Cuando el pago es procesado directamente por una plataforma externa, TOTE no almacena los datos completos de tu tarjeta de crédito o débito.
El procesamiento del pago es realizado por el proveedor correspondiente.
Sí. Podés utilizar la opción de baja disponible en las comunicaciones promocionales o contactarnos para solicitarlo.
Esto no afecta los mensajes necesarios para gestionar pedidos que ya hayas realizado.
TOTE es una marca de productos y accesorios para mascotas que combina diseño, funcionalidad y estética.
Buscamos productos que no solo cumplan una función, sino que también formen parte del estilo de quienes consideran a sus mascotas un integrante más de la familia.
No. TOTE no es una veterinaria ni presta servicios médicos veterinarios.
Nos especializamos en productos y accesorios para mascotas.
Ante cualquier consulta relacionada con la salud, alimentación, comportamiento o bienestar médico de tu mascota, recomendamos acudir a un profesional veterinario.
Podés seguirnos en nuestras redes sociales y suscribirte a nuestros canales disponibles para conocer nuevos productos, lanzamientos, promociones y novedades.
Intentamos reunir acá las preguntas que pueden surgir antes, durante y después de una compra.
Si tu situación es particular o no encontraste la respuesta que necesitabas, escribinos y vamos a ayudarte.
Para consultas relacionadas con una compra, incluí tu nombre y número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.
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