En TOTE queremos que tu pedido llegue de forma segura, cuidada y lo antes posible. A continuación, te contamos cómo gestionamos nuestros envíos.
Una vez confirmado el pago, comenzamos a preparar tu pedido.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles. Cuando tu pedido sea despachado, recibirás una notificación con la información correspondiente para realizar el seguimiento, siempre que el servicio de envío seleccionado disponga de esta opción.
Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Realizamos envíos dentro de Argentina a través de los medios de envío disponibles al momento de realizar la compra.
Durante el checkout podrás consultar las opciones disponibles para tu ubicación, junto con el costo y plazo estimado de entrega de cada alternativa.
Los plazos indicados son estimativos y comienzan a contar una vez que el pedido haya sido despachado.
El tiempo de entrega puede variar según el destino, el medio de envío seleccionado y factores externos relacionados con la empresa transportista.
Las fechas o plazos informados al momento de la compra son estimativos y pueden sufrir modificaciones por alta demanda, feriados, condiciones climáticas, problemas logísticos u otras circunstancias ajenas a TOTE.
Siempre vamos a hacer todo lo posible para que tu pedido llegue dentro del plazo informado.
El costo de envío se calcula según el destino, las características del pedido y el método de envío seleccionado.
El importe correspondiente se mostrará antes de finalizar la compra.
En caso de promociones de envío gratis, se aplicarán las condiciones informadas específicamente para cada promoción.
Es responsabilidad del comprador verificar que los datos ingresados al realizar la compra sean correctos y estén completos.
Recomendamos revisar especialmente:
Nombre y apellido
Dirección y numeración
Localidad y provincia
Código postal
Teléfono y correo electrónico
Si detectás un error en los datos de entrega, contactanos lo antes posible. Si el pedido todavía no fue despachado, intentaremos realizar la modificación.
Una vez despachado, no podemos garantizar cambios en la dirección o datos de entrega.
La entrega se realizará de acuerdo con las condiciones del servicio de transporte seleccionado.
Si el pedido no pudiera ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos o cualquier otra situación atribuible al comprador, el paquete podrá ser enviado a un punto de retiro o devuelto al remitente, según las políticas del transportista.
Si fuera necesario realizar un nuevo envío, el costo correspondiente podrá quedar a cargo del comprador.
Al recibir tu compra, recomendamos verificar el estado general del paquete.
Si notás que el paquete llegó abierto, roto, mojado, golpeado o con signos visibles de manipulación, te recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y contactarnos lo antes posible para que podamos ayudarte a gestionar el inconveniente.
Una vez que el pedido es entregado al operador logístico, pueden producirse situaciones que estén fuera del control directo de TOTE.
De todas formas, si tu pedido presenta una demora inusual o algún inconveniente con la entrega, escribinos y vamos a ayudarte a revisar el estado del envío y gestionar el reclamo correspondiente cuando sea necesario.
Si un pedido regresa a nosotros debido a una dirección incorrecta o incompleta, imposibilidad de entrega, falta de retiro dentro del plazo establecido por el transportista u otra causa atribuible al destinatario, podremos coordinar un nuevo envío.
En estos casos, el costo del nuevo envío podrá quedar a cargo del comprador.
Si tenés alguna duda sobre el estado de tu envío o necesitás asistencia, podés comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.
Para poder ayudarte más rápido, te recomendamos indicarnos tu nombre y número de pedido.
TOTE
