En TOTE queremos que estés conforme con tu compra. Si tu pedido no llegó como esperabas, recibiste un producto con algún inconveniente o simplemente cambiaste de opinión, a continuación te explicamos cómo solicitar un cambio o devolución.
Esta política es válida a partir de agosto de 2026.
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo último que ocurra, conforme a la normativa argentina vigente.
Para iniciar la solicitud, comunicate con nosotros a través de nuestros canales oficiales o utilizá el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda.
Te recomendamos indicarnos:
Nombre y apellido
Número de pedido
Producto que querés devolver
Información necesaria para identificar la compra
No es necesario justificar el motivo del arrepentimiento.
Cuando corresponda el ejercicio del derecho de arrepentimiento, los gastos necesarios para realizar la devolución estarán a cargo de TOTE, de acuerdo con la normativa vigente.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para coordinar la devolución.
Si recibiste un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que compraste, contactanos lo antes posible para que podamos ayudarte.
Para agilizar la gestión, podremos solicitarte:
Nombre y apellido
Número de pedido
Descripción del inconveniente
Fotografías o videos donde pueda observarse el problema
Una vez revisado el caso, coordinaremos la solución que corresponda, que podrá incluir el cambio del producto, reposición o devolución del dinero, sin perjuicio de los derechos y garantías establecidos por la normativa vigente.
Cuando el inconveniente sea atribuible a TOTE o el producto haya llegado dañado durante el transporte, los costos necesarios para gestionar la devolución estarán a cargo de TOTE.
Si al recibir tu compra notás que el paquete está abierto, roto, mojado, golpeado o presenta signos visibles de manipulación, recomendamos tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
También recomendamos conservar el embalaje y contactarnos lo antes posible para que podamos revisar el caso y realizar las gestiones necesarias con el operador logístico.
Antes de enviar un producto, comunicate con TOTE para que podamos identificar la operación y coordinar correctamente la devolución.
Una vez iniciada la gestión, te indicaremos cómo y dónde realizar el envío.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto junto con:
Packaging original
Etiquetas
Accesorios
Manuales, si correspondiera
Elementos incluidos originalmente con el producto
Recomendamos reutilizar el embalaje en el que recibiste tu compra siempre que se encuentre en condiciones adecuadas para proteger el producto durante el traslado.
Estas recomendaciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor según la legislación vigente.
Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal, los gastos necesarios para realizarla estarán a cargo de TOTE.
También estarán a cargo de TOTE cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, incorrecto, incompleto o dañado por causas atribuibles a nosotros o al transporte, según corresponda.
Para otros cambios solicitados voluntariamente por el cliente —por ejemplo, determinados cambios de modelo, color o variante que no respondan a una falla ni al ejercicio del derecho de arrepentimiento— las condiciones y posibles costos serán informados antes de realizar la gestión.
Cuando corresponda realizar un reembolso, devolveremos el importe abonado conforme a la normativa aplicable.
El reintegro se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra.
Una vez procesado el reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que el dinero se vea reflejado puede variar según el medio de pago, banco, tarjeta o entidad financiera utilizada.
Te notificaremos cuando el reembolso haya sido gestionado.
Si necesitás cambiar un producto por otro modelo, variante, color o talle, comunicate con nosotros indicando tu número de pedido.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad de stock y a las condiciones aplicables en cada caso.
Antes de realizar cualquier envío, esperá nuestra confirmación para que podamos indicarte cómo continuar.
Esto no afecta el derecho de arrepentimiento ni los demás derechos reconocidos al consumidor por la normativa vigente.
Para cambios voluntarios que no correspondan al derecho de arrepentimiento, podremos verificar que el producto se encuentre en condiciones adecuadas y que no presente daños derivados de un uso indebido.
En casos de productos defectuosos, fallas de fabricación o ejercicio de derechos reconocidos legalmente al consumidor, se aplicarán las condiciones establecidas por la normativa vigente.
Nuestra tienda dispone de un Botón de Arrepentimiento para que puedas solicitar fácilmente la revocación de una compra realizada online dentro del plazo legal correspondiente.
Una vez recibida la solicitud, te proporcionaremos la información necesaria para continuar con el proceso.
Si tenés alguna duda sobre un cambio, devolución o reembolso, podés comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.
Para consultas relacionadas con un pedido, te recomendamos indicarnos tu nombre y número de pedido para poder ayudarte más rápido.
📧 Email: [email protected]
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